Zwroty i reklamacje
📦 Zwroty (Odstąpienie od umowy)
Cenimy Twój wybór, dlatego zapewniamy prosty proces zwrotu. Zgodnie z obowiązującym prawem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia bez podania przyczyny.
Jak dokonać zwrotu?
Poinformuj nas o swojej decyzji, wysyłając wiadomość e-mail na adres: decotech@op.pl. W treści podaj numer zamówienia.
Odeślij produkt na adres naszej firmy (dane adresowe znajdziesz w stopce strony).
Pamiętaj, że produkt musi zostać odesłany w stanie nieużywanym i odpowiednio zabezpieczony do transportu, aby nie uległ uszkodzeniu.
Koszt zwrotu: Koszt odesłania towaru do sklepu ponosi Kupujący.
Ważne (Wyjątki): Prawo do zwrotu w ciągu 14 dni nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych na indywidualne zamówienie (np. personalizowane napisy, dekoracje o niestandardowych wymiarach wykonane według Twoich wytycznych).
🛠️ Reklamacje
Zależy nam na najwyższej jakości naszych produktów, jednak jeśli Twój produkt dotarł uszkodzony lub jest niezgodny z zamówieniem, postępuj zgodnie z poniższą procedurą:
Przy odbiorze: Jeśli uszkodzenie paczki jest widoczne z zewnątrz, prosimy o sporządzenie protokołu szkody w obecności kuriera.
Zgłoszenie: W ciągu 48h od otrzymania przesyłki prześlij zgłoszenie reklamacyjne na e-mail: decotech@op.pl.
Co dołączyć? W wiadomości podaj numer zamówienia oraz załącz zdjęcia uszkodzenia produktu lub opisz niezgodność z opisem.
Czas rozpatrywania: Wszystkie reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od ich otrzymania.
Możliwe rozwiązania: W przypadku uznania reklamacji, w zależności od wady produktu, zaproponujemy:
Bezpłatną naprawę produktu.
Wymianę towaru na nowy (pełnowartościowy).
Zwrot środków na Twoje konto.
📩 Masz pytania?
Jesteśmy do Twojej dyspozycji:
E-mail: decotech@op.pl
Telefon: 513 754 959